COME EFFETTUARE UN RESO

Hai effettuato un ordine online e desideri procedere con un reso?

Comunicalo al nostro Servizio Clienti entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.

Ecco cosa dovrai fare:

  • Contatta il nostro Servizio Clienti per richiedere il modulo di recesso, compilalo con le informazioni richieste e inseriscilo nel pacco.
  • Prepara il pacco inserendo gli articoli che intendi restituire e il modulo di recesso compilato. È importante che i prodotti siano restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti: integri, inutilizzati e sigillati nel loro imballaggio originale, completi di tutti i loro elementi, di eventuali manuali, etichette e/o cartellini. Se una di queste condizioni non verrà rispettata, il tuo reso non potrà essere accettato o il rimborso potrà subire una diminuzione del valore in base alle condizioni in cui l’articolo è stato restituito.
  • Sigilla il pacco, applica l’indirizzo che ti verrà fornito all’esterno della scatola.
  • Dopo aver valutato le condizioni del reso, riceverai il rimborso del prezzo corrisposto per l’acquisto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto, escluse le spese di spedizione di reso.

Ricorda:

  • In caso di recesso non è possibile richiedere cambi o sostituzioni per gli articoli ordinati su Kromorama.it

RESO PER ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

Hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato? Nessun problema!

  • Contatta il nostro Servizio Clienti compilando il Contact Form, comunica il tuo numero d’ordine e invia delle fotografie e/o video dell’articolo, in cui sia chiaramente visibile il difetto. Kromorama provvederà ad effettuare gli opportuni controlli qualitativi.
  • La tua segnalazione verrà analizzata e riceverai riscontro dal nostro Servizio Clienti appena possibile. Se la non conformità viene accertata, sarà possibile procedere tramite rimborso o sostituzione dell’articolo. In caso contrario, verrai informato sulle motivazioni del rifiuto. Il rimborso o la sostituzione verranno confermate solo dopo aver effettuato gli opportuni controlli qualitativi.